Vues
Les membres ayant le rôle agent ne voient que ce que leur rôle permet : en général les conversations, pas la configuration.
Une conversation
Ouvrir une conversation affiche :- les messages, quel que soit leur auteur : le contact, l’agent IA, un membre de votre équipe ou votre système via l’API ;
- le contact (nom, identifiant, langue) et le canal ;
- la session en cours : ouverte (active) ou fermée (archivée), si une personne l’a prise en main, et à qui elle est assignée.
Répondre à un client
Saisissez votre message et envoyez-le. Vous pouvez aussi envoyer des médias, des documents et des messages interactifs depuis le constructeur de messages.Répondre prend la conversation en main : l’agent IA cesse de répondre à ce contact jusqu’à ce que vous la lui rendiez. Voir Prise en main et assignation.