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Un agent répond à vos clients sur les canaux qui lui sont rattachés. Vous pouvez créer des agents depuis le tableau de bord ou par l’API (POST /agents, voir la Référence API).

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Créer l’agent

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Ouvrez les agents

Dans la barre latérale, ouvrez Communication > Agents IA et créez un nouvel agent.
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Nommez-le et choisissez sa façon de répondre

  • Nom : affiché à votre équipe dans la boîte de réception, les statistiques et l’API.
  • Agent enabled (agent activé) : un agent désactivé continue d’enregistrer les messages mais ne répond pas.
  • Use AI (utiliser l’IA) : l’IA répond en suivant les instructions. Quand elle est désactivée, l’agent envoie à la place le message d’indisponibilité, par exemple « Notre équipe vous répondra pendant nos heures d’ouverture. »
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Rédigez les instructions

Les instructions sont le prompt système de l’IA (jusqu’à 15 000 caractères). Décrivez qui est l’agent, ce à quoi il peut répondre, le ton à adopter et quand il doit passer la main à une personne. Par exemple :
Vous pouvez modifier les instructions à tout moment ; les conversations en cours gardent leur historique.
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Donnez-lui des outils et des connaissances (facultatif)

  • Les outils permettent à l’agent d’appeler vos propres API, par exemple pour consulter une commande. Voir Outils.
  • Les bases de connaissances sont des documents dans lesquels l’agent cherche avant de répondre : FAQ, conditions, fiches produits.
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Rattachez des canaux

Un agent ne répond que sur les canaux qui lui sont rattachés. Connectez un canal et choisissez cet agent, ou déplacez-y un canal existant. Voir Canaux.

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Tester avant la mise en production

Avant de rattacher un canal de production, testez l’agent sur un numéro ou une boîte mail de test : écrivez-lui comme le ferait un client, vérifiez les réponses et les appels d’outils dans les journaux, et affinez les instructions.

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Limite d’agents de votre forfait

Votre forfait fixe le nombre d’agents que votre entreprise peut avoir. Une fois la limite atteinte, la création d’un agent (ou la restauration d’un agent supprimé) est refusée, dans le tableau de bord comme dans l’API, où la réponse a le code 1005 et où body.limit donne la limite de votre forfait. Pour libérer une place, supprimez un agent que vous n’utilisez plus. Pour avoir plus d’agents, changez de forfait depuis Facturation.

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Désactiver ou supprimer un agent

  • Désactivez-le (décochez Agent enabled) pour qu’il cesse de répondre tout en gardant ses canaux.
  • Supprimez-le quand vous n’en avez plus besoin. Un agent qui a encore des canaux ne peut pas être supprimé : déplacez ou détachez d’abord ses canaux. Ses tickets, ses outils et son historique sont conservés, et un agent supprimé peut être restauré tant que votre forfait le permet.