Canaux

Un canal est l’endroit où vos clients vous écrivent et où votre agent leur répond. Gérez-les dans Communication > Canaux ; connecter ou modifier un canal demande la permission Gérer les intégrations.

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Un agent par canal

Chaque canal est rattaché à un agent, qui répond à toutes les conversations du canal. Vous pouvez :

• rattacher un canal à un agent au moment de le connecter ;
• le déplacer vers un autre agent à tout moment : les nouveaux messages reçoivent la réponse du nouvel agent ;
• le détacher : les messages sont toujours reçus et enregistrés dans la boîte de réception, mais personne ne répond automatiquement.

Un agent peut avoir plusieurs canaux, par exemple un numéro WhatsApp et une boîte mail de support.

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Identifiants des canaux

Chaque canal a un identifiant, utilisé par l’API et les webhooks (channel_id) :

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Supprimer un canal

La suppression d’un canal est définitive : il ne reçoit plus de messages et ses conversations quittent la boîte de réception (elles sont conservées pour audit).

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Bientôt disponible

Boîtes Gmail et Outlook connectées en un clic, éditeur de modèles hébergé, Instagram et Messenger. Voir Bientôt disponible.