Avant de commencer
- Un compte Facebook ayant accès au portefeuille Meta Business de votre entreprise (ou le droit d’en créer un).
- Un numéro de téléphone pouvant recevoir un SMS ou un appel pour le vérifier, et qui n’est pas enregistré dans l’application WhatsApp ou WhatsApp Business (ou que vous êtes prêt à migrer).
- Un moyen de paiement dans Meta Business pour les conversations que Meta facture.
Connecter un numéro
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Lancez la connexion
Ouvrez Communication > Canaux > WhatsApp Business et cliquez sur Connecter un numéro WhatsApp.
2
Identifiez-vous auprès de Meta
Une page Shortext ouvre la fenêtre d’inscription de Meta. Connectez-vous avec Facebook, choisissez ou créez votre portefeuille business et votre compte WhatsApp Business, puis ajoutez et vérifiez votre numéro.
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Retour dans Shortext
Une fois l’étape Meta terminée, vous revenez au tableau de bord. Vos numéros apparaissent dans les canaux WhatsApp, et Shortext synchronise leurs modèles.
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Choisissez l'agent
Ouvrez le numéro et choisissez l’agent qui y répond.
La fenêtre de 24 heures
WhatsApp protège ses utilisateurs des messages non sollicités :- Quand un contact vous écrit, une fenêtre de 24 heures s’ouvre. Pendant cette fenêtre, votre agent et votre équipe peuvent envoyer n’importe quel message : texte, média, interactif.
- En dehors de cette fenêtre, une entreprise ne peut envoyer qu’un modèle approuvé. C’est aussi ainsi que vous écrivez en premier à un contact.
Quand votre équipe répond depuis la boîte de réception hors de la fenêtre, Shortext envoie la réponse sous forme de modèle de notification pour qu’elle atteigne quand même le contact. Par l’API, démarrer une conversation avec du texte libre hors de la fenêtre est refusé : utilisez un modèle. Voir Démarrer une conversation.