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Un modèle (template) est un message type approuvé par Meta. C’est le seul type de message qu’une entreprise peut envoyer à un contact hors de la fenêtre de 24 heures, par exemple pour envoyer un suivi de commande ou démarrer une conversation.

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Anatomie d’un modèle

  • Nom et langue : un modèle existe dans une ou plusieurs langues (fr, en_US…). Vous l’envoyez par son nom et sa langue.
  • Catégorie : UTILITY (notifications transactionnelles), MARKETING (promotions) ou AUTHENTICATION (codes à usage unique). Meta facture les conversations selon la catégorie.
  • En-tête (facultatif) : un texte, ou une image, une vidéo ou un document.
  • Corps : le texte, avec des variables comme {{name}} et {{order}}.
  • Pied de page (facultatif) : un texte court.
  • Boutons (facultatif) : réponses rapides, URL, numéro de téléphone, code à copier.

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Gérer les modèles dans le tableau de bord

Ouvrez un numéro WhatsApp dans Communication > Canaux > WhatsApp Business et allez dans ses modèles.
  • Créez un modèle : remplissez les parties ci-dessus et ajoutez des variables au corps.
  • Publiez-le (Publish) pour le soumettre à Meta. Il reste PENDING jusqu’à ce que Meta l’approuve (APPROVED) ou le rejette (REJECTED, avec un motif).
  • Sync récupère les modèles créés directement dans Meta Business Manager et met à jour leur statut.
  • Sample API Code montre comment envoyer le modèle par l’API.
Seuls les modèles APPROVED peuvent être envoyés. Meta suit aussi la qualité de chaque modèle (vert, jaune, rouge) selon la réaction des contacts.

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Envoyer un modèle

  • Depuis le tableau de bord : dans une campagne vers un segment de contacts, ou depuis la boîte de réception quand la fenêtre est fermée.
  • Depuis l’API : POST /conversations avec message.type template. Voir Envoyer un modèle.

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