> ## Documentation Index
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# Tickets

> Suivez les demandes des clients jusqu'à leur résolution, avec statuts, priorités et SLA.

Un ticket suit une demande qui demande un suivi au-delà de la conversation : un remboursement, une réclamation, une réparation. Il est lié à la conversation dont il est issu.

## Créer un ticket

* Depuis une conversation de la boîte de réception, avec **Créer un ticket** dans le menu de la conversation.
* Automatiquement, quand votre agent est configuré pour ouvrir des tickets.

Un ticket a un **objet**, une **description**, une **priorité**, un **statut** et une personne **assignée**. Votre équipe ajoute des **notes** au fil de l'avancement.

## Statuts

Les tickets suivent un enchaînement de statuts, par exemple ouvert, en cours, résolu, fermé. Vous pouvez utiliser l'enchaînement par défaut ou définir vos propres statuts et les transitions autorisées entre eux (**Gestion des statuts**). Un ticket fermé peut être rouvert.

## SLA

Une politique de SLA fixe les délais de **première réponse** et de **résolution** d'un ticket. Les tickets qui dépassent un délai sont marqués **SLA dépassé**, pour que votre équipe les voie en premier.

## Retrouver les tickets

Les tickets sont listés dans **Conversations > Tickets**. Depuis un ticket, vous pouvez ouvrir sa conversation.

Par l'API, `GET /conversations?ticket_id={ticket}` renvoie la conversation d'un ticket.


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