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# Boîte de réception

> Suivez en direct toutes les conversations de vos canaux et répondez vous-même aux clients quand il le faut.

La boîte de réception rassemble les conversations de tous vos canaux (WhatsApp, boîtes mail, endpoints Shortext) au même endroit. Vos agents répondent automatiquement ; votre équipe observe, intervient et assure le suivi.

## Vues

| Vue | Affiche |
| - | - |
| **Toutes** | Toutes les conversations de l'entreprise. |
| **Mes conversations** | Les conversations qui vous sont assignées. |
| **Non assignées** | Les conversations que personne n'a prises. |

Les membres ayant le rôle **agent** ne voient que ce que leur rôle permet : en général les conversations, pas la configuration.

## Une conversation

Ouvrir une conversation affiche :

* les messages, quel que soit leur auteur : le contact, l'agent IA, un membre de votre équipe ou votre système via l'API ;
* le contact (nom, identifiant, langue) et le canal ;
* la session en cours : ouverte (active) ou fermée (archivée), si une personne l'a prise en main, et à qui elle est assignée.

## Répondre à un client

Saisissez votre message et envoyez-le. Vous pouvez aussi envoyer des médias, des documents et des messages interactifs depuis le constructeur de messages.

> [!NOTE]
>
> Répondre prend la conversation en main : l'agent IA cesse de répondre à ce contact jusqu'à ce que vous la lui rendiez. Voir [Prise en main et assignation](https://docs.shortext.ny-corp.io/fr/inbox/handover-and-assignment.md).

Sur WhatsApp, si le contact n'a pas écrit depuis 24 heures, Shortext envoie votre réponse sous forme de modèle de notification pour qu'elle puisse l'atteindre. Voir [la fenêtre de 24 heures](https://docs.shortext.ny-corp.io/fr/channels/whatsapp.md#la-fenêtre-de-24-heures).

## Depuis l'API

Tout ce que fait la boîte de réception est aussi accessible à vos systèmes avec l'API v2.0 : lister les conversations et leurs messages, répondre, prendre en main, rendre la main et assigner. Voir la [Référence API](https://docs.shortext.ny-corp.io/fr/api-reference/introduction.md).


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